現在越來越多的人都喜歡通過淘寶買東西，而要付款的時候就需要用到支付寶來進行支付，然而有win7專業版系統用戶在進行支付寶實名認證的時候，出現認證失敗的情況，該怎么解決這樣的問題呢？現在給大家分享一下Win7系統支付寶實名認證時出現認證失敗的具體解決方法。

　　方法一、

　　1、打開支付寶主頁，登錄自己的帳號，點擊頁面右上角的客服小寶圖標，在彈出的選項中點擊“在線咨詢”；

　　2、在彈出對話窗口后，點擊選擇“人工客服”，然后將你的帳號和身份證號提供給客服，他們會幫你查詢認證失敗的原因并提供解決方案。

　　方法二、

　　1、一般來說，實名認證失敗的原因是身份審核沒有通過，首先認真查看自己上傳的照片是否有問題；

　　2、認真查看填寫的信息是否正確，是否符合官方的要求；

　　關于Win7系統支付寶實名認證時出現認證失敗如何解決就給大家介紹到這邊了，如果你有遇到同樣情況的話，就可以采取上面的方法來解決就可以了。